【培养目标与就业方向】该专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和客运组织、规章、服务、智能客服技术等知识及相关法律法规，具备实施站务、乘务标准化作业，编制、调整日班客运计划，突发事件应急处置等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事列车值班员、列车长、客运值班员、售票值班员、铁路车站综控员等工作的高素质技术技能人才。

【主要课程设置】高铁概论、服务礼仪、旅客运输服务、中国旅游地理、沟通艺术、旅客心理学、客运规章、专业英语、列车广播、交通票务管理、职业形象塑造、急救知识、班组管理、客运安检、服务营销、应用文写作、综合艺术鉴赏、城轨交通安全管理、小语种口语训练、客户服务与管理实务等。